本文作者:口水鹿

市场监管总局约谈奔驰 督促切实履行消费维权主体责任

口水鹿 2019-06-06 01:53:46 598 围观 120 评论

第一时间要求陕西省市场监管局、西安市市场监管局立即介入调查,市场监管总局就此次事件及有关问题约谈奔驰,总局网络交易监督管理司、价格监督检查和反不正当竞争局、质量发展局提出了具体整改要求。

     约谈会上,市场监管总局有关司局负责人指出,西安奔驰漏油事件发生一个月以来引发社会各界持续关注,在全国范围内造成巨大影响,暴显现汽车行业一些永远、普遍存在的问题。专程是4s店收取金融服务费、曲解汽车三包规定、捆绑销售、强制消费、价外加价、售后服务质量差等问题,成为广大消费者反映强烈的痛点。   市场监管总局有关司局负责人强调,奔驰4s店为消费者办理贷款已向奔驰金融机构收取相应报酬,再以金融服务费贷款服务费等名目向消费者收取费用,违反了法律规定。

  任何汽车销售企业收取任何名义的费用,都必须严格遵从《价格法》《消费者权益保护法》等法律规定,确保事先明码标价、消费者自立选择、提供质价相符的真实商品或服务,不得违规收取费用;不得巧立名目,误导消费者;阻止强制或者变相强制搭售、作假宣传、诱导式交易等。所有汽车厂家及经销商必须准确理解并严格施行《消法》《产品质量法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等规定。

  适用汽车三包规定的前提是交付合格汽车产品,交付不合格汽车产品的应当依法退换货,不得曲解汽车三包规定来减轻自身法定责任,不得无理拒绝或者故意拖延消费者的合理要求。   针对此次事件及全国消费者投诉举报情况,市场监管总局要求,奔驰要树立行业表率,诚恳守法经营,真实敬重消费者,真实敬畏法律。以此为戒,举一反三,细致自查和整改生产经营过程中存在的问题,积极配合各级各地市场监管部门调查处理;切实增强对经销商的管理,杜绝各类不合规、不规范行为;大力改进售后服务体系,畅通消费者维权渠道,积极妥善解决消费者诉求。

     戴姆勒大中华区投资有限公司、北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司有关负责人在约谈会上表示,真诚接受市场监管总局的指导,虚心接受政府监管和社会监督,将深刻吸取此次事件教训,反思自身在法律理解适用、售后服务体系建设、经销商管理、收费告知、pdi检测流程、产品质量管控等方面存在的罪孽深重。

  目前,奔驰正在开展周全自查自纠,已经明确要求全体经销商不得以提供金融服务为由收取费用。下一步,将细致落实总局整改意见,发布《服务公约》和收费清单,确保收费众目睽睽透明;为消费者提供优于法律规定的三包服务;周全优化售后投诉渠道;对经销商进行专项复核,完善准入审核、日常管理和退出机制等,提高消费者满意度。   市场监管总局表示,汽车消费关系千家万户,对于扩大内需和推动高质量发展至关重要,汽车行业的健康发展符合所有人的利益。

  在此敦促所有汽车生产、销售、维修等有关企业严格遵从法律规定,落实消费维权主体责任;倡导社会责任感较强尤其业内领先的企业,不断改善消费体验,提升商品服务品质;鼓励更多企业建立消费纠纷快速和解机制,促进消费纠纷源头化解。下一步,总局将拐弯抹角消费者权益保护工作部际联席会议牵头单位职能作用,会同有关部门对汽车销售行业开展专项整饬,切实破除消费者反映强烈的潜规则,决然查处侵害消费者权益的违法行为;加快修订汽车三包规定,推进建立第三方质量担保争议处理机制;开展消费投诉公示,健全长效监管机制,更好规范汽车行业发展,推动汽车消费升级扩容,保障广大消费者得当权益。

  

文章版权及转载声明:

本文作者:口水鹿 本文地址:http://www.hdenporn.com/html/disp.php?id=20 发布于: 2019-06-06 01:53:46
文章转载或复制请以超链接形式。

赞( 177

觉得文章有用就打赏一下文章作者

发表评论

快捷回复:

评论列表 (有 598 人围观) 120 条评论, 参与讨论
懒得犯贱 游客 2019-04-26 11:15:22 板凳 回复
好的,谢谢反馈。
此岸花开 游客 2019-04-26 11:15:16 椅子 回复
为什么没有用?请教
苦守一个梦 游客 2019-04-26 08:47:49 沙发 回复
沙发给你
怪咖怪咖哦买噶 游客 2019-04-26 06:21:19 凉席 回复
所以说内容是多么的重要
墨与笙 游客 2019-04-26 04:36:19 地板 回复
是不是谁都可以评论